ChatBot

Le ChatBot, de l’Intelligence Artificielle

au Service de Votre
Marketing Digital

A l’ère du digital et de la technologie, il était impératif pour Vneuron de concevoir son propre studio de conception et de création de ChatBots, nommés aussi les robots conversationnels, agents conversationnels ou encore la messagerie intelligente. Grâce à l’Intelligence Artificielle, notamment le Machine Learning, le Deep Learning, le NLP et le RPA, Vneuron a mis en place un ChatBot doté d’une personnalité cohérente, et qui peut mener des conversations poussées tout en étant capable de détecter l’humeur de son interlocuteur et d’analyser ses requêtes selon le contenu qui pourrait être un texte, une image, un message vocal ou encore des émoticônes. Ainsi, le ChatBot reçoit un message de l’utilisateur, l’interprète et réagit selon l’intention de l’interlocuteur.

Vneuron Bot Studio l’arme fatale
DE VOTRE MARKETING DIGITAL

Quelque soit le secteur d’activité, les marques peuvent tirer profit des Chatbots. Vneuron Bot Studio offre un large éventail de fonctionnalités avec un haut degré de flexibilité, notamment, le déploiement de l’application ChatBot sur différent canaux : Facebook messenger, Slack, Skype… Ainsi les marques dotant d’un ChatBot sur ces plates-formes peuvent offrir à leurs clients des canaux intelligents et plus engageants, mais aussi leurs offrir des services client personnalisés et efficaces.

  •  Engagement réel au-delà des clics et des vues prenant en compte l’humeur et le comportement du consommateur.
  •  Pouvoir personnalisant de la marque envers ses clients à travers des conversations particulièrement individualisées.
  •  Traitement instantané de la demande en personnalisant la réponse dans le temps opportun afin d’éviter une mauvaise expérience client.
  •  Avoir une voix de marque cohérente en intégrant le ChatBot sur toutes les plateformes de médias sociaux et en les interconnectant de façon à mettre à jour les messages de la marque partout.
  •  Analytics & Reporting le Chatbot est doté d’un module de statistiques puissant et complet qui permet de donner un aperçu détaillé sur un certain nombre de requêtes (Reporting sur les canaux les plus consultés, démographie des utilisateurs, segmentation par : âge, région, etc.) afin de garder une fenêtre ouverte sur les indicateurs clés qui définissent une tendance marketing.
  •  Flexibilité & facilité d’intégration : Grâce à l’ouverture de ses API, le Chatbot est capable de s’intégrer et de s’interfacer avec les systèmes d’information de l’entreprise et les CRM les plus connus du marché afin de puiser dans les données du CRM pour construire des réponses personnalisées et alimenter la base de données grâce à la récolte et l’analyse des éléments d’une conversation.

Le ChatBot est adaptable à tout type de Scénario selon l’objectif fixé par l’entreprise. Dans certains cas, le ChatBot peut soutenir les équipes sales dans leurs interactions avec les clients à la manière d’un assistant humain. Particulièrement conçu pour le service Support, cette technologie permet d’assister le client dans toutes ses requêtes informationnelles et ses demandes. Nous pouvons ainsi distinguer deux catégories d’usages des chatbots selon leurs finalités:

  • Créer un canal de commerce conversationnel: les chatbots, présents en majeur partie sur les plateformes de messageries, permettent au client de passer des commandes et de les suivre via une interface conversationnelle.
  • Améliorer l’expérience client: les ChatBots s’inscrivent dans une logique d’amélioration de l’expérience client en lui renseignant des informations pratiques et en lui offrant la possibilité d’interagir avec la marque.
  • Offrir une interface (ou plateforme) de support supplémentaire et toujours disponible : Dans une logique d’optimisation du parcours client, les Chatbots peuvent traiter (les scénarios ) les demandes clients les plus courantes (ou à forte fréquence)

Avantages fonctionnelles
DES CHATBOTS

  • Informer et faciliter l’accès à l’information: les chatbots facilitent l’accès à des informations précises en agissant comme un moteur de recherche amélioré pour aider l’utilisateur à chercher et à accéder à l’information qu’il recherche.
  • Conseiller et orienter: les chatbots accompagnent les clients dans leurs choix de produits en leur donnant des conseils personnalisés et en répondant à leurs interrogations.
  • Vendre : les chatbots sont capables de rechercher, planifier, réserver et passer les commandes du client à partir d’une simple conversation.
  • Assister et fidéliser: en utilisant les plateformes de messagerie comme canal supplémentaire de la relation client, les chatbots sont un outil efficace pour fidéliser les clients en leur permettant de suivre leurs commandes par exemple.